POLITICA DE LIVRARE ȘI RETUR
a website-ului www.acebiopsie.ro
Prezenta politică reglementează condițiile de livrare a produselor comandate pe www.acebiopsie.ro și exercitarea dreptului legal de retragere (retur) de către Cumpărători.
1. Livrarea Produselor
1.1. Procedura de Comandă și Validare
Validarea Comenzii: SC TRANS-MENTOR SRL (Vânzătorul) își rezervă dreptul de a valida Comanda înainte de onorare, putând contacta Cumpărătorul (telefonic sau prin e-mail) pentru a confirma detaliile.
Obligația de Plată: Prin finalizarea unei Comenzi, Cumpărătorul se obligă irevocabil la plata contravalorii acesteia, conform Politicii de Modalități de Plată.
1.2. Modalități de Recepție și Termen
Opțiuni de Recepție: Cumpărătorul poate alege între:
Livrare prin Curierat Rapid (Fan Courier, Cargus sau alți parteneri).
Ridicare Personală de la Sediul Vânzătorului (Adresa: Calea Rahovei Nr.266-268, Corp 60, Etaj 1, Camera 11A, Sector 5, București), în baza confirmării de disponibilitate.
Termen de Livrare: Termenul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la data confirmării Comenzii (sau de la confirmarea plății, în cazul Transferului Bancar). Acest termen este estimativ și poate varia în funcție de locație și stoc.
1.3. Costul Transportului și Zone Izolate
Costurile de livrare sunt detaliate în Politica de Cost Transport.
Costuri Suplimentare Curier: În cazul în care adresa de livrare se află în afara zonei standard de acoperire a curierului, se pot aplica costuri suplimentare. Cumpărătorul va fi informat în prealabil, având opțiunea de a accepta costul sau de a anula Comanda.
1.4. Recepția și Verificarea Coletului
Verificare Obligatorie: Cumpărătorul este obligat să verifice imediat integritatea fizică a coletului și a conținutului acestuia în prezența agentului de curierat.
Reclamații privind Deteriorările la Transport: Orice deteriorare vizibilă a ambalajului sau a produselor survenită pe durata transportului trebuie semnalată curierului pe loc, prin întocmirea unui Proces Verbal de Constatare a Daunelor. Reclamațiile ulterioare, fără întocmirea acestui proces verbal, nu vor fi luate în considerare.
1.5. Lipsa Cumpărătorului și Forța Majoră
Ne-ridicarea Coletului: În cazul în care Cumpărătorul nu este găsit la adresa specificată sau nu ridică coletul de la sediul curierului (în termenul specificat de curier), Comanda va fi returnată Vânzătorului. Costurile unei noi expedieri vor fi suportate de Cumpărător.
Forță Majoră: Vânzătorul își rezervă dreptul de a întârzia sau anula livrarea din motive independente de voința sa (ex: acțiuni guvernamentale, tulburări civile, incendii, greve, epidemii/pandemii, etc.).
2. Dreptul de Retragere (Retur)
2.1. Termenul Legal
Cumpărătorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca motive și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.
2.2. Excepții de la Dreptul de Retragere (Art. 16 OUG 34/2014)
Conform legii, nu pot fi returnate produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
De asemenea, din motive de protecție a sănătății și igienă publică, nu pot fi returnate produsele sigilate care au fost desigilate de Cumpărător, în special cele de uz medical, dispozitive medicale, consumabile sau articole de igienă personală care au intrat în contact cu mucoasele sau fluidele corporale.
2.3. Condiții de Returnare
Produsul trebuie să fie în stare perfectă de revânzare, neutilizat, nedeteriorat, în ambalajul original complet și însoțit de toate accesoriile și documentele primite (factură, certificat de garanție, manuale).
În cazul în care produsul prezintă semne de uzură, zgârieturi, sau este incomplet, Vânzătorul își rezervă dreptul de a accepta returul cu aplicarea unei taxe de depreciere sau de a refuza returul.
2.4. Costurile de Returnare
Retur Imputabil Clientului: Costul transportului pentru returnarea produselor (taxa de curierat) este suportat integral de către Cumpărător, dacă returul este efectuat din motive neimputabile Vânzătorului (ex: renunțare la cumpărare).
Retur Imputabil Vânzătorului: Costurile de retur sunt suportate de Vânzător doar dacă Produsul livrat este defect, deteriorat la transport (cu proces verbal) sau nu corespunde Comenzii.
2.5. Procedura de Retur și Rambursare
Notificare: Cumpărătorul trebuie să notifice decizia de retragere prin e-mail la office@transmentor.ro sau prin completarea formularului de retur disponibil pe website.
Rambursarea Sumelor: Vânzătorul va rambursa contravaloarea Produselor returnate în termen de maximum 14 zile de la data la care a primit fizic produsul retur și a constatat conformitatea acestuia (conform Art. 7.4 din T&C). Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
3. Contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de această politică, vă rugăm să ne contactați la:
E-mail: office@transmentor.ro Telefon: +40 723 611 818