POLITICA DE LIVRARE ȘI RETUR

1. Livrarea Produselor

1.1. Validarea Comenzii: Înainte de a onora o comandă, SC TRANS-MENTOR SRL își rezervă dreptul de a o valida. Acest proces poate include contactarea telefonică sau prin e-mail a cumpărătorului pentru a confirma detaliile comenzii.

1.2. Obligația de Plată: Prin plasarea unei comenzi pe Website, vă obligați irevocabil să plătiți contravaloarea produselor comandate.

1.3. Termen de Livrare: Livrarea se face în cel mai scurt timp posibil de la lansarea comenzii dumneavoastră. Termenul de livrare este de 1-4 zile lucrătoare, de la data efectuării comenzii. Acest termen poate varia în funcție de locație și de disponibilitatea produselor.

1.4. Modalitate de Livrare: Comenzile sunt livrate de la depozitul nostru din București prin Fan Courier sau Cargus în orașele cu puncte de livrare ale acestuia. Lista completă a orașelor poate fi consultată pe www.fancourier.ro și www.cargus.ro.

1.5. Livrarea în Afara Zonei de Acoperire: În cazul în care serviciul de curierat depășește raza de acoperire, costurile de livrare pot crește. Veți fi informat despre aceste costuri suplimentare înainte de finalizarea comenzii.

1.6. Opțiuni de Livrare Alternativă: Aveți opțiunea de a alege o altă firmă de curierat pentru livrarea produselor, dar numai după achitarea acestora prin transfer bancar.

1.7. Recepția și Verificarea Coletului: La primirea coletului, este necesară semnătura dumneavoastră de primire după verificarea conținutului și integrității pachetului. Orice reclamație ulterioară în legătură cu aceste aspecte nu va fi acceptată. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru deteriorările datorate transportului.

1.8. Livrarea în Caz de Absență: În cazul în care cumpărătorul nu este găsit la adresa menționată, curierul va lăsa o notificare prin care vă invită să ridicați pachetul de la sediul acestuia. În cazul în care nu ridicați coletul, comanda va fi returnată, cumpărătorul urmând să suporte costurile unei noi expedieri.

1.9. Forța Majoră: SC TRANS-MENTOR SRL își rezervă dreptul de a mări timpul de livrare, să întârzie sau să anuleze livrarea produselor comandate dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de noi care includ: acțiuni guvernamentale, impedimente de forță majoră, războaie, acte de terorism, proteste, tulburări de ordin civil, incendii, explozii, inundații, epidemii, greve etc.

2. Dreptul de Denunțare Unilaterală a Contractului și Returnarea Produselor

2.1. Termenul de Retur: Conform Ordonanței nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

2.2. Produse Excluse de la Retur: Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele de uz medical desigilate sau care au intrat în contact cu mucoasele nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014. Aceste produse nu pot fi revândute unui alt client.

2.3. Procedura de Retur: Pentru a returna un produs, trebuie să ne notificați decizia dumneavoastră de retragere prin completarea și trimiterea formularului de retur disponibil pe site-ul nostru sau printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail).

2.4. Condiții de Returnare: Produsele returnate trebuie să fie în starea inițială, neutilizate, și însoțite de toate accesoriile și documentele originale (factură, certificat de garanție etc.).

2.5. Costurile de Returnare: Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de dumneavoastră.

2.6. Rambursarea Sumelor: După primirea și verificarea produselor returnate, vă vom rambursa contravaloarea acestora în termen de 14 zile de la data la care am primit notificarea dumneavoastră de retragere. Rambursarea se va face prin aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o la achiziționarea produselor, cu excepția cazului în care agreăm altfel.

3. Dispoziții Finale

3.1. Acceptarea Politicii: Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, declarați că ați citit și sunteți de acord cu termenii și condițiile acestei politici de livrare și retur.

3.2. Modificarea Politicii: SC TRANS-MENTOR SRL își rezervă dreptul de a modifica unilateral această politică în orice moment, fără o notificare prealabilă.

Vă rugăm să ne contactați la office@transmentor.ro sau la numărul de telefon 0723.775.333 pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de livrare și retur.